澳门电子游戏官网

学员展示

初级学员

当前位置:主页 > 学员展示 > 初级学员 >

专访美丽田园培训学校:为什么必须是“变态培训”?(上)

来源:未知 作者:admin 发布时间:2020-01-06 03:29

  美业观察曾发布《专栏美丽田园COO:“流程再造”如何助90后美容师弯道超车》一文,引起专业读者们对其“变态服务”的广泛讨论。

  美丽田园是我国高端美容连锁的领军者,全国200多家店面,走进任何一家,标准化的服务有口皆碑。房间布局整洁且有条不紊,美疗师温声细语,体贴热心,“九字真言”和“变态服务”从踏入店面的一刻起,就有全方位的◇•■★▼切实感受。

  美丽田园CEO连松泳曾分享一个目标:对标日本美容企业高野友梨,希望美丽田园的年平均人效达到60万元。

  美业观察曾发布《专栏美丽田园COO:“流程再造”如何助90后美容师弯道超车》一文,引起专业读者们对其“变态服务”的广泛讨论。

  美丽田园是我国高端美容连锁的领军者,全国200多家店面,走进任何一家,标准化的服务有口皆碑。房间布局整洁且有条不紊,美疗师温声细语,体贴热心,“九字真言”和“△▪▲□△变态服务”从踏入店面的一刻起,就有全方位的切实感受。

  美丽田园CEO连松泳曾分享一个目标:对标日本美容企业高野友梨,希望美丽田园的年平均人效达到60万元。

  ▷美丽田园培训学校已成立近20年,拥有两所具有职教资格的分校,分别为武汉校区(1997年△▪▲□△成立)、上海校区(2010年成立)。两所校区共同为全国65座城市的美丽田园门店提供全面专业的培训服务,拥有培训讲师近90人。因为企业战略的需求,近些年每年培训学生数量千人以上,为企业发展输▲★-●送源源不断的人才支撑。

  服务承诺:“倾听心声、提升细节、超越需求”。这段话赫然写在每一版本培训教材的前言。

  如何操作达到要求?“亲身体验与客户的每一个触点,重新思考、设计服务的每一个环节。”

  服务承诺:“倾听心声、提升细节、超越需求”。这段话赫然写在每一版本培训教材的前言。

  如何操作达到要求?“亲身体验与客户的每一个触点,重新思考、设计服务的每一个环节。”

  ▷“变态服务”——美丽田园COO金女士曾在《专栏美丽田园COO:“流程再造”如何助90后美容师弯道超车》中这样概括。

  ▷哪些细节可以体现?小到毛巾的分类、隐形眼镜盒和药水的配置、全流程消毒流程、浴室桶的摆放角度;大到每个项目的后期跟进,员工对顾客的负责和热心,尽可能地做到“亲身体验与客户的每一个触点”。

  ▷“不要小看我们这里的毛巾,看似没什么区别,其实根据不同功能,种类非常多,有针对光疗的专用粉色干毛巾、湿毛巾、热毛巾、干毛巾、胸部专用•☆■▲毛巾、精华专用毛巾、热敷小毛巾、身用大毛巾、peeling巾等等。包括卫生间的毛巾,也有分类。并且‘一客一消毒’。”美丽田园上海某分店一位90后美疗师非常自豪地向美观君提起。

  ▷李聪校长则这样开篇:“美丽田园的服务‘变态’,美丽田园的培训更是如此。我们的标准,比如说,从下颌到耳根,打三圈是对的,三圈半就是错的,错了考核就通不过,没有办法上岗。这才能保证1000多个美疗师手法和做出来的护理是一样的,这是标准化的根源。”

  ▷服务是培训效果的集中展示。客户能够直观感受到的服务,是背后更高要求、更复杂、更细节的培训内容的浓缩版。

  ▷美丽田园两所培训学校,培训类型共三种:针对美疗师(来自职专院校、社会招聘等);针对晋升的管理岗(技术监理、主任、客户经理);针对考证层面的培训(主要对外招生培训)。

  ▷培训内容主要可以归纳为:理论+技术+软性层面的服务要求(服务细节培训、话术培训、门店物料摆放等提升客户体验的部分)。

  ▷具体包括:企业文化、身体理论、皮肤理论、护理准备工作、新客服务流程、会员服务流程、几大项目技术要求、产品介绍★-●=•▽等。

  护理准备中,对于“无纺布的要求”有7条,包括属性、大小、消毒、摆放、拿法、擦法、还有总用量:

  新客服务中,美疗师需要在顾客预约时间前五分钟开始做准备,在正式提供服务之前,要完成至少五个步骤。其中具体到“茶水的水位线位置,以避•●免泼洒,双手递送茶水”。

  护理准备中,对于“无纺布的要求”有7条,包括属性、大小、消毒、摆放、拿法、擦法、还有总用量:

  新客服务中,美疗师需要在顾客预约时间前五分钟开始做准备,在正式□◁提供服务之前,要完成至少五个步骤。其中具体到“茶★△◁◁▽▼水的水位线位置,以避免泼洒,双手◆■递送茶水”。

  ▷再比如培训内容的复杂度有多高呢?看看这个:10大步骤的面部项目,20多个手法的身体按摩。每一个步骤和动作又继续拆解,以达到熟练掌握。

  ▷培训内容:对于管理岗,以客户经理为例,培训除了包括较高层次的理论培训之外,还有一些比如:“项目沟通演练”,“产品沟通演练”,这些是培◁☆●•○△训与门店经营深度结合的基本体现。

  ▷项目沟通演练和产品沟通演练,最简单的表现▷•●形式就是,客户经理要清楚知道,客户要进行的项目(产品、会员卡、调整内衣、口服产品、医疗整形、抗衰),接下来要如何精准对接后续专业团队。

  ▷最后一次大考,形式为:理论+实操。理论70分为及格,实操考试细节,严格到某一步骤精确到秒,考试期间还伴随着话术考核。

  ▷考核不通过,要么延长培训,要么补考(只有一次)。实际上更真实的情况是,一次考核不通过,就很大程度上丧失了上岗机会。

  ▷情景演练。课堂练习和考核,情景演练是一种常用的方式。通过角色扮演,让学员提前进入角色,减轻入岗之后的实战压力。

  ▷美丽田园发展模式是直营连锁为主,加盟为◇=△▲辅。在加盟商上,针对直营店和加盟商的差异•□▼◁▼化需求,美丽田园培训学校也有专门为加盟体系设立的课程体系——“新领袖”培训,侧重于对加盟店管理层面的门店管理培训。具体分为三段:蜕变—展翅—腾飞,实际内容是从企业文化、门店管理、相互交流等各个层面给加盟商以支持。

  ▷“根据之前的经验发现,学校定位成一个平台的角色,大家收益会更多一些。所以,我们尽量给大家搭建一个舞台,让大家都来做互相分享,一起成长,一起进步。”

  ▷与劳动局合作的内容,则是为考取初级/中级/高级美疗师资格证的人员提供培训。

  作为上海市劳动局批准的专业从事美容职业技能培训的学校, 上海美丽田园美容培训学校为各种符合上海市职业技能培训相关政策学化妆美容的学员提供培训,并且有高达60%~100%的培训费用补贴,补贴项目包括:美容师初级证书、美容师中级证书、美容师高级证书考试等。

  作为上海市劳动局批准的专业从事美容职业技能培训的学校, 上海美丽田园美容培训学校为各种符合上海市职业技能培训相关政策学化妆美容的学员提供培训,并且有高▽•●◆达60%~100%的培训费用补贴,补贴项目包括:美容师初级证书、美容师中级证书、美容师高级证书考试等。

  ▷细数这些看★◇▽▼•似“变态”的培训要求,既不是空穴来风,也不是一蹴而就,而是随着美丽田园企业20多年的发展,在与市场和顾客的不断磨合与反馈中得到的。这里边,李聪校长提到两个案例:完整的消毒程序和SPM面部项目改良。

  ▷比如现在美丽田园完整的“一客一消毒”、“但凡与客户有可能进行肌肤接触的区域,都经过酒精消毒”这些程序,并不是最初就有的。而是在2002年,因为非典事件客人很少,这时美丽田园某一位门店主任为了保持店面活力,员工技术不生疏,就创作了这一完整的消毒程序。

  ▷“这个事件让我们意识到,原来精湛的服务是可以提高营收的重要手段。于是,我们把这个流程保持了下来。这是最典型地体现我们的卫生标准和美丽田园特色的一项。并且从这件事,我们开始从各个层面,越做越精,越来越细化。”

  ▷“还有一个,我们现在有一个非常热门的项目,热门到什么程度呢?客户经常购买的套餐类型是180次,就是我们面部的SPM项目。但是,这个项目从德国引进之初,是有点水土不服的:出痧和疼。这是万万不行的。经过不断的摸索,我们改良了步骤,从原来的‘吸—推—走’,到后来的‘吸—提—走’,这一个‘提’字,美疗师学习难度增加了十倍,从体力和技巧上都提出更高的要求,但是顾客的体验舒适感和满意度增加了。”

  ▷必要性倒逼,促使不断提高服务标准。而服务标准又倒逼提高培训要求,培训难度提升,“变态”培训也就慢慢形成。

  ▷美丽田园不反对员工跟顾客的私下互动,相反,鼓励员工与顾客建▪•★立良好的关系。

  ▷“我们不担心员工被顾客带走的问题,美丽田园的培训是标准化的,服务是同质化的,能够替代这一个美疗师的人太多了,并且保证服务一样,态度一样,甚至更优秀。”

  ▷市场和管理的需要,让美丽田园培训学校将培训内容越来越精细和严格,被贴上“变态“之标签。

  了解美丽田园培训学校如何辅助企业发展,做到员工培训(技术+管理)与门店经营深度结合,达到高人效,以及接下来学校的发展规划,请阅读明天发布的“下篇”。

澳门电子游戏官网